سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة متجر رياش

نحرص في رياش على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية من الخشب الطبيعي المصنوع بعناية، ولتحقيق ذلك نود توضيح سياسة المتجر التالية:

⸻

أولاً: عند استلام الطلب

•يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه.

•في حال وجود كسر او ضرر واضح في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلام الطلب مع إرفاق الصور لإثبات الحالة.

•بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج، لا يمكننا تحمل أي ضرر لاحق أو مسؤولية ناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام

⸻

ثانياً: الشحن والتوصيل

•في حال تم إعادة الطلب من قبل شركة الشحن بسبب (عدم رد العميل، أو التأجيل المتكرر، أو خطأ في المعلومات المدخلة)، فسيتحمل العميل قيمة الشحن كاملة وأي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحنة.

•قد لا تغطي شركات الشحن بعض المواقع بشكل مباشر، وفي هذه الحالة يتم تسليم الطلب لأقرب فرع متاح ويتولى العميل استلامه من الفرع

•لا نتحمل تأخير شركات الشحن، حيث أن ذلك خارج عن إرادتنا ويتعلق بظروف العمل لديهم.

•رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.

•رسوم الدفع (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد أيضاً.

⸻

ثالثاً: خصائص المنتجات

•منتجاتنا صناعة يدوية، وقد يطرأ اختلاف بسيط يصل إلى 5 سم في المقاسات، ويُعد ذلك طبيعياً وغير قابل للاستبدال.

•أي طلب تعديل أو زيادة على المقاسات المعتمدة، سيتم احتساب رسوم إضافية تُحدّد وفقاً لطبيعة المنتج والتعديل المطلوب

•لأن منتجاتنا من الخشب الطبيعي، فقد تختلف درجات اللون أو شكل العروق من قطعة إلى أخرى، كما قد تؤثر الإضاءة والتصوير على مظهر اللون في الصور

•الخدوش الطفيفة والعلامات البسيطة الناتجة عن النقل والشحن لا نتحمل مسؤوليتها.

•الخشب الطبيعي يحتاج إلى عناية خاصة للحفاظ عليه لفترة طويلة، ويُرجى تجنّب مواد التنظيف الكيميائية أو العطور أو المعطرات أو المنظفات القوية أو الرطوبة، لأنها قد تؤثر على اللون والملمس والعمر الافتراضي للخشب

•يتطلب الخشب الطبيعي عناية واهتماماً خاصاً للمحافظة عليه، ولا نتحمل أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

⸻

رابعاً: الاستبدال والإرجاع

•لا يمكن إرجاع طلبات التفصيل الخاصة، كونها تُصنع خصيصاً على طلب العميل و في حال وجود ضرر واضح أو اختلاف عن المطلوب، سيتم تعديل المنتج دون أي رسوم إضافية.

•يمكن استبدال المنتج بمقابل مالي بشرط أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم.

•يتم إرجاع المبلغ المستحق خلال 48 ساعة من استلام المنتج المسترجع من قبل شركة أراميكس بعد التحقق من حالته.

⸻

خامساً: الإلغاء

•يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء فقط.

•بعد هذه المدة، يبدأ التنفيذ والتغليف، ولا يمكن الإلغاء إلا برسوم تعويضية عن التكاليف الفعلية.

⸻

سادساً: رؤيتنا

في رياش نؤمن بأن الثقة والشفافية هي أساس تعاملنا مع عملائنا، وهدفنا دائماً هو إعطاء كل ذي حق حقه وتقديم تجربة تسوّق مميزة تليق بكم.